¿Qué es un Community Manager?

 

Es el profesional encargado de definir las estrategias comerciales de un producto o de una marca enfocado exclusivamente a los medios sociales para poner en contacto a la marca con sus públicos independientemente de las plataformas web en las que esta relación se manifieste, buscando el beneficio tanto de la marca como de su comunidad.

La (Asociación Española de Responsables de Comunidad) define a un Community Manager como “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”

 

Pero... ¿Qué hace realmente un Community Manager?

 

community manager

lista Representar un producto, marca o empresa en medios sociales.

lista Gestionar las acciones de comunicación, promoción y marketing.

lista Participar activamente en conversaciones online y debates.

lista Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.

lista Ofrecer soporte a la comunicación externa.

lista Monitorizar conversaciones online.

lista Establecer métricas y crear informes.

lista Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos.

lista Mantener contacto con el resto de profesionales del sector.

lista Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales.

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